취소/환불 약관

본 약관은 웨이온 주식회사(이하 "회사")가 제공하는 ClipNow 서비스의 크레딧 등 유료 이용권 결제에 대한 청약철회 및 환불 기준을 규정합니다. 본 약관에서 정하지 않은 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「전자금융거래법」, 「약관의 규제에 관한 법률」 등 관련 법령에 따릅니다.

제1조 (청약철회)

① 이용자는 크레딧을 구매한 날 또는 구매 가능 상태가 된 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.

② 다만 다음의 경우 해당 부분에 한하여 청약철회가 제한될 수 있습니다.

• 이미 사용한 크레딧 부분 (단, 미사용 잔여 크레딧은 청약철회 대상이 됩니다)
• 이용자에게 책임이 있는 사유로 크레딧의 가치가 현저히 감소한 경우

제2조 (환불 기준)

① 회사는 다음 기준에 따라 환불합니다.

② 크레딧을 사용한 경우란 영상 분석, 클립 생성, 편집, 재렌더 등 서비스 기능 이용으로 유상 크레딧이 차감되었거나 진행 중인 작업을 위해 보류된 경우를 포함합니다.

③ 회사의 귀책 사유, 천재지변, 서비스 결함 등으로 서비스를 정상적으로 이용할 수 없는 경우에는 위 기준과 별도로 관련 법령 및 회사의 귀책 범위에 따라 환불을 처리할 수 있습니다.

④ 무상으로 지급(이벤트·프로모션 등)된 크레딧은 환불 대상에서 제외됩니다. 유상 크레딧과 무상 크레딧이 동시에 보유된 경우 무상 크레딧이 우선 차감되며, 환불 시 잔여 유상 크레딧에 한하여 환불이 진행됩니다.

⑤ 크레딧의 유효기간은 구매일로부터 12개월입니다.

⑥ 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 본인 또는 법정대리인은 결제를 취소하고 전액 환불을 요청할 수 있습니다.

제3조 (환불 신청 및 절차)

① 환불은 다음 두 가지 방식으로 신청할 수 있습니다.

1. 간편 환불(자동 처리): 구매 후 7일 이내이고 크레딧을 전혀 사용하지 않은 경우, 이용자는 마이페이지 > 크레딧 > 구매 내역의 "환불 요청" 버튼을 통해 즉시 환불을 신청할 수 있습니다. 회사는 자동 검증 후 즉시 환불을 처리하며, 결제대행사의 처리 일정에 따라 결제수단별 입금 완료까지 영업일 기준 3~5일이 소요될 수 있습니다.
2. 고객센터 환불 신청: 결제일로부터 7일 이후이고 크레딧을 사용하지 않은 경우, 충전 금액의 60% 이상(권면금액 1만원 이하인 경우 80% 이상)을 사용한 후 잔액 환불을 신청하는 경우 또는 회사의 귀책 사유, 천재지변·서비스 결함, 미성년자 결제 취소 등 별도 확인이 필요한 경우에는 본 약관 제5조의 문의처로 환불을 신청합니다. (결제일·결제수단·사유·본인확인 정보 기재)

② 고객센터 환불의 경우, 회사는 신청 내용을 확인한 후 환불 가능 여부 및 금액을 이용자에게 안내합니다.

③ 환불은 원칙적으로 결제 시 사용한 동일 수단으로 처리하며, 고객센터 환불은 신청 접수 및 확인 완료일로부터 영업일 기준 3일 이내 처리합니다. 결제대행사 정책 등 불가피한 사유로 지연되는 경우 그 사유와 예상 처리일을 이용자에게 안내하며, 지연 기간에 대해 연 15%의 지연이자를 가산하여 지급합니다.

제4조 (약관 변경)

회사는 관련 법령 및 회사 정책 변경에 따라 본 약관을 변경할 수 있으며, 변경 시 적용일자 7일 전(이용자에게 불리한 변경은 30일 전)까지 서비스 내 공지 또는 이메일로 통지합니다.

제5조 (문의처)

• 회사명: 웨이온 주식회사 / 대표자: 주광수
• 이메일: team@waion.ai / 대표전화: 02-866-2061
• 채팅상담: (월~금) 09:00 ~ 18:00